Klachtenregeling
Deze tekst is een werkversie. De definitieve regeling wordt door het kantoor aangeleverd.
Bespreek het eerst met uw contactpersoon
Bent u niet tevreden over onze dienstverlening, laat het dan weten aan uw vaste contactpersoon. In veel gevallen is een gesprek voldoende om tot een oplossing te komen.
Een formele klacht indienen
Komt u er samen niet uit, dan kunt u een schriftelijke klacht indienen via info@drechtstedenaccountants.nl of per post naar Nieuwland Parc 77, 3351 LJ Papendrecht. Beschrijf daarbij zo concreet mogelijk waar uw klacht over gaat en wat er volgens u zou moeten gebeuren.
Behandeling
U ontvangt binnen vijf werkdagen een bevestiging. Een klacht wordt behandeld door een vennoot die niet bij de kwestie betrokken is geweest. Wij streven ernaar binnen vier weken inhoudelijk te reageren en houden u op de hoogte als dat langer duurt.
Vertrouwelijkheid
Klachten worden vertrouwelijk behandeld en vastgelegd. Wij gebruiken de uitkomst om onze dienstverlening te verbeteren.